Asiakastyö: älä ratkaise liian nopeasti

Vaikein taito asiakastyössä: älä ratkaise liian nopeasti 🧠

Saimme Mediashakella kunnian olla ainoana pohjoismaisena toimistona mukana Googlen kaksiosaisessa Trusted Advisor -koulutuksessa.

Koulutuksessa pohdittiin interaktiivisten tehtävien ja keskustelun kautta sitä, miten siirtyä asiakkaan apukätenä olemisesta luotetuksi strategiseksi kumppaniksi.

💡 Yksi oivallus jäi erityisesti mieleen:
Kun asiakas kyseenalaistaa ratkaisun, ensimmäinen reaktio on usein perustella, selittää ja ratkaista asia mahdollisimman nopeasti.

Usein kuitenkin luottamusta ja yhteistyötä paremmin rakentava keino on käyttää aikaa kuuntelemiseen ja esittää tarkentavia kysymyksiä.

Se osoittaa aitoa kiinnostusta asiakkaan huolia kohtaan ja muuttaa keskustelun sävyä vastakkainasettelusta yhteiseen ongelmanratkaisuun.

👉 Asiakastyön tavoitteena ei ole voittaa argumenttia, vaan rakentaa luottamusta.

Ja se harvoin tapahtuu puhumalla enemmän.