Asiakaskokemus syntyy puhelu kerrallaan

Harvoin jaan tänne mitään, mutta nyt on pakko jakaa tämä päivän asiakaskohtaaminen. 🌷

Soitin päivän päätteeksi asiakkaalle tarkoituksena hälventää huolia, jotka hän oli nostanut esiin aloitettua mainontaa koskien. Halusin nimenomaan soittaa, jotta saisin selitettyä asian mahdollisimman yksinkertaisesti ja välttyisimme kirjoittelun väärinymmärryksiltä.

Asiakas arvosti elettäni suuresti ja päädyimmekin lopulta sparrailemaan laajemmin heidän liiketoimintaa ja käymään arvopohjaista keskustelua, jotta pääsisin vielä paremmin sisälle heidän maailmaansa ja voisimme sisällyttää samaa viestiä myös mainontaan.

Tiedän, että yhteiskunnassa henkilökohtaisuus arvon tuottamisessa asiakkaalle jää helposti tehokkuuden jalkoihin, mutta sillä on silti niin suuri merkitys asiakassuhteelle ja tässä tapauksessa sain siitä posiitivista palautetta.

Yli puolen tunnin puhelun jälkeen asiakas kiitti minua soitosta ja sanoi, että hänelle jäi päällimmäisenä fiilis, että heistä välitetään. 🥺🧡 Ja se jos mikä luo loistavan pohjan asiakassuhteen kehittymiselle ja luottamuksen syntymiselle.

#asiakassuhde #asiakaskokemus #customersuccess