Digimarkkinoinnin asiakasvastaava – mitä rooli oikeasti vaatii?

Asiakasvastaavana Mediashakella – mitä se oikeasti tarkoittaa? 🤔

Olen työskennellyt noin kolme vuotta asiakasvastaavana Mediashakella. Minulla oli jo aiemmin pitkä kokemus markkinoinnista ja asiakastyöstä toiselta alalta, mutta digimarkkinoinnin maailmaan sukelsin kunnolla tultuani Mediashakelle. Näiden kolmen vuoden aikana olen kasvanut roolissani, oppinut valtavasti ja päässyt kehittämään niin omaa osaamistani kuin asiakkaideni mainontaa yhdessä tiimin kanssa.

💻 Työni ydin?
Johdan asiakkuuksia: toimin asiakkaan ensisijaisena kontaktina, vastaan sovitun tekemisen toteutumisesta ja katson samalla kokonaisuutta – miten asiakkuutta voidaan jatkuvasti kehittää. Työ ei kuitenkaan ole yksin tekemistä, koska rinnalla on huippuammattilaisten tiimi: kanavatason asiantuntijoita, visuaalisia suunnittelija sekä analytiikan asiantuntija.

Meillä asiakasvastaavat voivat ottaa roolia myös omien vahvuuksien ja kiinnostusten mukaan: esimerkiksi myynnissä, tiimityön kehittämisessä tai tiimin sisäisessä organisoinnissa. Digimarkkinointi kehittyy jatkuvasti, joten uutta oppii lähes viikoittain. Esimerkiksi viimeisen parin viikon aikana on keskusteluissa noussut esiin hakukäyttäytymisen muuttuminen tekoälyn myötä, sekä olen päässyt tiimin kanssa luomaan mukautetun CustomGPT:n asiakkaan SEO tekemisen tueksi.

🗓️ Millainen on viikkoni?
Asiakasvastaavana pääsen pitkälti rakentamaan omat viikkoni. Itse tykkään pitää 1–2 palaverivapaata päivää, jotta ehdin keskittyä rauhassa asiakastyöhön ja suunnitteluun. Viikkoni koostuvat usein tiimipalaverista, asiakastilanteiden sparrailusta, viestinnästä, analyyseistä ja kehitystyöstä.

🤩 Joustavuus, monipuoliset asiakkuudet ja yhteishenki
Työaika ja -paikka ovat joustavia. Meillä voi työskennellä etänä, toimistolla tai hybridinä. Halusit sitten nauttia vaikka Lapin talvesta ja samalla tehdä sieltä etänä töitä sekin onnistuu! Työn ja vapaa-ajan tasapainoon myös kannustetaan. Luottamus työntekijöihin näkyy työskentelykulttuurissa. Meillä kannustetaan myös kehittymään ja varaamaan aikaan itseopiskelulle, jotta omaa osaamista voi kehittää entisestään.

Meitä on noin 15 hengen tiimi, mikä mahdollistaa sen, että jokainen tuntee toisensa ja saa työskennellä monipuolisesti erilaisten asiakkuuksien parissa. Uusia ideoita jaetaan aktiivisesti, ja matala kynnys kysyä tai kehittää tekee työstä mielekästä.

Yksi työn suolta onkin monipuoliset asiakkuudet. Jokaisella asiakasvastaavalla on useita asiakkuuksia ja saamme tehdä mainontaa niin Suomeen kuin KV-markkinalla. Asiakkuudet ovat niin B2B kuin B2C asiakkuuksia. Kuin huomaamatta on tullut vuosien saatossa opittua myös eri toimialoista ja niiden erityispiirteistä digimarkkinointiin liittyen.